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Problèmes techniques

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à notre site, veuillez vérifier le paramétrage de votre logiciel de navigation :

Configuration minimale pour accéder au site

  •   résolution d'affichage de 800 x 600 minimum.
  •   les cookies, le mode SSL V3(128 bits) et le Java-Script doivent être acceptés.

Les différents paramètres à vérifier

Protocole SSL

Votre logiciel de navigation doit être capable d'afficher les pages cryptées avec la technologie SSL (Secure Socket Layer). Les dernières versions des logiciels de navigation tels que Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox et Netscape Navigator supportent la technologie SSL.

Cookies

Le cookie est un fichier localisé sur votre disque dur assurant ainsi la sécurité de nos échanges et une connexion personnalisée. Il est temporairement conservé en mémoire sur votre disque dur et s'efface à la fermeture du navigateur.
Afin d'assurer un fonctionnement optimal du site, le système des cookies doit être utilisé. Votre navigateur doit être configuré pour accepter les cookies de session :

  • pour Internet Explorer version 6 et 7, allez dans "Outils > Options Internet > Confidentialité" et ne placez pas le curseur sur la position la plus haute ("Bloquer tous les cookies").


  • pour Internet Explorer version < 6, allez dans "Outils > Options Internet > Sécurité", cliquez sur l'icône "Internet" et "personnaliser le niveau" et cochez la case "Activer" pour autoriser les cookies par session.


  • pour Mozilla Firefox, allez dans "Outils > Options > Vie privée > Cookies" et cochez la case "Acceptez les cookies".

Note : le cookie ne mémorise qu'une suite de caractères nécessaire à véhiculer un identifiant de connexion durant toute la durée de votre session, et ne contient en aucun cas vos données personnelles.

Proxy

Un serveur proxy est un logiciel qui sert d'intermédiaire entre les ordinateurs d'un réseau et Internet. Le serveur proxy centralise tous les accès du réseau vers Internet.
Si vous accédez à Internet depuis un proxy, il est possible que votre administrateur réseau n'autorise pas le protocole https. Veuillez le contacter.

Cache

Le cache est un répertoire temporaire qui sert à stocker des informations sur les pages déjà visitées afin de faciliter le chargement de la page lors d'une connexion ultérieure. En vidant le cache (les fichiers temporaires) de votre navigateur, vous évitez ainsi d'afficher des pages qui ne sont pas à jour.

Documents PDF

Certains documents accessibles sur le site nécessitent l'utilisation d'un lecteur de documents Adobe PDF. Le site a été testé et fonctionne avec Adobe Acrobat Reader version 5 et supérieure. Si vous rencontrez des difficultés pour visualiser les différents documents, veuillez vérifier que vous disposez du logiciel adéquat ou téléchargez la dernière version.

Contact

Si malgré la vérification des paramètres de votre logiciel de navigation, vous rencontrez encore un problème de connexion au site, veuillez remplir le formulaire de contact.

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